1. Taraflar
Bu Yolcu Taşıma ve Hizmet Sözleşmesi (Sözleşme); Merkez Mah. Hasat Sk. Kamara No: 52, İç Kapı No: 1, Ofis No: 240, Şişli / İstanbul adresinde faaliyet gösteren İST AND TRAVEL TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (bundan böyle Airport Transfer Istanbul olarak anılacaktır) ile www.airport-transfer.istanbul üzerinden rezervasyon yapan ve/veya adına rezervasyon yapılan yolcular (bundan böyle Yolcu olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.
İşbu Sözleşme'de aksi belirtilmedikçe Airport Transfer Istanbul ve Yolcu ayrı ayrı Taraf, birlikte Taraflar olarak anılacaktır.
2. Konu
İşbu Sözleşme ile Taraflar; Türkiye sınırları içinde, uçuş öncesi ve sonrası havaalanı transferlerinde, Yolcu'nun havaalanı-adres veya adres-havaalanı yönünde satın aldığı transfer hizmetinin belirlenen araçlarla sağlanması ve hizmet bedelinin Airport Transfer Istanbul tarafından tahsil edilmesi konularında, aşağıdaki koşullar çerçevesinde anlaşmışlardır.
3. Hizmet ve Ödeme Bilgileri
3.1. Sözleşme bedeli, KDV dahil olarak hizmet detaylarında belirtilmiştir.
3.2. Bu Sözleşme kapsamında aldığım ve/veya alacağım transfer hizmetine ait her türlü ücretin, İyzico ekranına gireceğim kredi kartımla Airport Transfer Istanbul tarafından tahsil edilmesini kabul ediyor ve Airport Transfer Istanbul'u kredi kartı çekimi için yetkili kılıyorum.
3.3. Satın alınan hizmet karşılığında fatura düzenleme süresi; V.U.K. gereğince ayı atlamamak koşuluyla, satın alma tarihi dahil 7 gündür.
Ödeme şekli: Banka kartı veya kredi kartı.
4. Genel Hükümler
4.1. Yolcu; başta Karayolları Trafik Kanunu olmak üzere her türlü mevzuata uygun hareket etmek, emniyet kemeri takmak ve araç içindeki güvenlik kurallarına uymak dahil tüm kurallara uymak zorundadır.
4.2. Yolcu, transfer hizmetini kredi kartı veya banka kartı ile aldığında, sözleşmeyi imzalamamış olsa dahi ilgili sözleşmenin yazılı şartlarını kabul etmiş sayılır.
4.3. Yolcu, transfer hizmetinden yararlanabilmek için transfer saatinden en geç 2 saat öncesinde rezervasyon yaptırmış olmalıdır. Dini ve milli bayramlar, yılbaşı ve sair resmi tatil günlerinde rezervasyon, transfer saatinden en geç 24 saat öncesinde yapılmalıdır. Rezervasyon, transfer saatinden en geç 24 saat öncesine kadar iptal edilebilir; bu durumda hizmet bedeli iade edilir. Belirtilen süreler dışındaki iptallerde bedel iadesi yapılmaz.
4.4. Tüm yolculuk hizmetlerinde Yolcu'nun güzergâh değiştirme yetkisi yoktur. Belirlenen güzergâh dışında farklı bir lokasyona uğranması veya beklenmesi talepleri kabul edilmez. VIP transfer hizmetinde, sözleşmede belirtilen güzergâh(lar) dışında talep edilen her farklı nokta ayrıca ücretlendirilir.
4.5. Airport Transfer Istanbul, değerlendirme yetkisi kendisinde olmak üzere, Yolcu'nun satın alma sırasında belirttiği yolcu sayısı ve bagaj hacmine uygun araç tahsis etmekle yükümlüdür. Airport Transfer Istanbul; tahsis edeceği araçların ferdi kaza ve koltuk sigortalarının eksiksiz yapıldığını, periyodik bakımlarının yapıldığını ve araçta bulunması zorunlu stepne, ilk yardım malzemesi, yangın söndürücü ve reflektör gibi malzemelerin mevcut olduğunu kabul ve taahhüt eder. Transfer sırasında meydana gelebilecek trafik kazası veya sair sebeplerle Yolcu'nun bedenen ya da madden zarar görmesi veya taşınan eşyanın zarar görmesi durumunda Airport Transfer Istanbul sorumlu olmayacaktır. Müşteri, böyle bir durumda Airport Transfer Istanbul'un Türk Borçlar Kanunu'nun 66. maddesinden ve sair hükümlerden kaynaklanan herhangi bir sorumluluğunun bulunmayacağını gayrikabilirücu olarak peşinen kabul ve beyan eder.
4.6. Yolcu'nun satın alma aşamasında bildirdiği yolcu ve bagaj bilgisinin kabul edilmesi dışında, Airport Transfer Istanbul'un kabul ettiği hadleri aşan yolcu veya bagaj araca kabul edilmez. Yolcu bu sebeple hizmetten vazgeçerse bedel iadesi yapılmaz.
4.7. Gerektiğinde Yolcu, hizmeti satın alan kişi olduğunu resmi kimlik belgesi ve rezervasyon belgesiyle araç personeline ispatlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğü yerine getirmeyen Yolcu'nun transferi yapılmaz. Ancak Airport Transfer Istanbul, rezervasyondaki kredi kartı sahibinin Yolcu'nun hizmeti almasına muvafakat ettiğine kanaat getirirse Yolcu'yu hizmetten yararlandırabilir.
4.8. Transfer sırasında araçta unutulan eşyaların kaybından veya hasarından Airport Transfer Istanbul sorumlu değildir. Yolcu, eşyasını araçta unuttuğunu fark ettiği gün içinde ivedilikle Airport Transfer Istanbul çağrı merkezine başvurmalıdır. Unutulan eşya bulunursa Yolcu, bildirilen adresten teslim almakla yükümlüdür; talep etmesi halinde eşya, belirttiği adrese ücret karşılığında gönderilebilir.
4.9. Airport Transfer Istanbul araçlarında bagaj olarak çuval, sandık, koli vb. kabul edilmez. Yolcu'nun kişi başına en fazla 1 el çantası ve 1 valiz taşıma hakkı vardır (el çantası 8 kg'ı, valiz 32 kg'ı geçmemelidir). Yolcu; bagajında yanıcı, parlayıcı, patlayıcı, uyuşturucu, radyoaktif ve mevzuatça taşınması yasak madde bulunmadığını kabul, taahhüt ve beyan eder. Bu maddelerin varlığı şoför tarafından fark edilirse bagaj araca alınmaz ve Yolcu hiçbir hak veya alacak talep edemez; durum derhal yetkili mercilere bildirilir. Söz konusu maddelerin transfer sırasında kolluk kuvvetlerince tespiti halinde doğacak her türlü zarar, Yolcu tarafından nakden ve defaten karşılanır.
4.10. Araçlarımızda evcil hayvan transferi; diğer yolcuları rahatsız etmeyecek güvenli bir kafes içinde ve rezervasyon sırasında önceden bilgi verilerek yapılır. Yalnızca kedi, köpek ve küçük ötücü kuşlar taşınır. Kafes ölçüleri en fazla 23×40×55 cm olmalıdır.
4.11.1. Yolcu'nun hizmetine ait rezervasyon veya ön bilgisi e-posta ve/veya SMS ile paylaşılır. Verilen telefon ve e-posta bilgisinin doğruluğu Yolcu'nun sorumluluğundadır; bilgilerin yanlış olması ve bildirimlerin ulaşmamasından Airport Transfer Istanbul sorumlu tutulamaz.
4.11.2. Paylaşımlı transferlerde, transfere 12 saat kala tahmini alınış süresi e-posta ve/veya SMS ile paylaşılır. VIP hizmette, Yolcu'nun belirleyeceği alınış ve bırakılış zamanına göre hizmet verilir.
4.12. Belirli bir noktadan havaalanına transferlerde Airport Transfer Istanbul, tahsis edilen aracın transfer saatinde belirlenen noktada bulunacağını taahhüt eder. Yolcu'ya transfer tarih ve saati öncesinde e-posta ve SMS ile bildirim yapılır. Olağanüstü durum, mücbir sebep, sel, dolu, yağmur, trafik vb. haller dışında aracın 20 dakikaya kadar gecikmesi makul kabul edilir. Site veya toplu konut gibi noktalarda güvenlik görevlilerinin aracın girişini engellemesi nedeniyle bu sürenin aşılmasından Airport Transfer Istanbul sorumlu değildir; bu şekilde 20 dakikanın aşılması ve Yolcu'nun aracı beklememesi halinde bedel iadesi yapılmaz. Yolcu, transfer saatinde bagajlarıyla belirlenen noktada hazır olmalıdır. Yolcu hazır değilse araç 5 dakika beklemekle yükümlüdür; bu sürenin sonunda Yolcu ulaşmazsa aracın bekleme yükümlülüğü kalmaz. Airport Transfer Istanbul operasyon, çağrı merkezi ve şoförlerinin zaman bildirimleri Taraflar için bağlayıcıdır.
4.13. Rötar veya herhangi bir sebeple 2 saati aşan beklemelerde Airport Transfer Istanbul'un havalimanında araç bekletme zorunluluğu ortadan kalkar. Paylaşımlı transferlerde hizmet, uygun zaman ve araç müsaitliğine göre gerçekleştirilir. VIP hizmette uygun araç tahsis edilerek hizmet verilir.
4.14. Anlaşmalı firmalarla yapılan anlaşmalar ve kampanya koşulları geçerlidir. Airport Transfer Istanbul, araçların taahhüt edilen zamanda hizmet yerine ulaşmasını sağlamakla yükümlüdür. Airport Transfer Istanbul kaynaklı bir sorun nedeniyle aracın işe gidememesi halinde hizmet, ikinci bir araçla ek ücret alınmadan verilir. İkinci aracın da zamanında yetişememesi halinde, Yolcu'nun havalimanına ulaşması için gereken tüm alternatif ulaşım masrafları Airport Transfer Istanbul'a aittir. Yolcu başka bir ulaşım yolu kullanmak zorunda kalırsa (ör. ticari taksi, toplu taşıma), hizmet Yolcu'nun istediği zaman ücretsiz tekrar verilir veya ödediği tutar belge karşılığında kesintisiz iade edilir. Airport Transfer Istanbul, ayıplı hizmet nedeniyle Yolcu'nun uçağını kaçırması halinde yalnızca havalimanı transferinden doğan zararı karşılar; bu zarar hiçbir durumda 400 (dörtyüz) TL'yi aşamaz.
4.15. Transfer noktasında şoförün aracı terk ederek Yolcu'ya araca veya evine kadar refakat etme zorunluluğu yoktur.
4.16. 18 yaşından küçük çocukların transferi, yanlarında yetişkin refakatçi veya ailelerinin izni olmadan yapılmaz.
4.17. Paylaşımlı transferlerde tekerlekli sandalye transferi de talep ediliyorsa bu husus rezervasyon sırasında belirtilmelidir. Aksi halde doğabilecek gecikme veya Yolcu'nun araca binememesi gibi nedenlerden Yolcu sorumlu olup Airport Transfer Istanbul'un sorumluluğu olmaz. Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen fiziksel engelli Yolcular refakatçisiz seyahat edebilir; karşılayamayan Yolcular bir refakatçi ile transfer edilebilir ve refakatçi için de rezervasyon yapılıp ücreti ödenmelidir.
4.18. Türk bankalarına ait olmayan kredi kartıyla yapılan online alımlarda bankanız ek işlem ücreti yansıtabilir; detay için bankanızla görüşmeniz gerekir.
4.19. Bulaşıcı hastalığı olmayan ve seyahatinde tıbbi engel bulunmayan hasta Yolcular; 'seyahat etmesinde sakınca yoktur' ibareli ve transferden en fazla 20 gün önce alınmış doktor raporuyla transfere kabul edilir.
4.20. Havalimanlarındaki operasyonel nedenlerle aracınız sizi en az 10, en fazla 20 dakika içinde alır. Adresten hareketlerde 15 dakika gecikme hakkı bulunur.
4.21. Araç içinde emniyet kemeri takmak zorunludur. Bu zorunluluğa uymayan Yolcuyu şoförün uyarma ve yolculuğu sonlandırma hakkı şirketimize aittir. Emniyet kemeri takmayan Yolcular; yolculuk sırasında yaşayacakları her türlü maddi ve manevi kaza sorumluluğunu ve araç içi tefrişata verdikleri zararı peşinen kabul eder.
4.22. Araç içinde kamera ile kayıt alınır. Kayıtlar yalnızca araçta ve ana sunucuda tutulur; 3. kişilerle veya yolcu talebiyle kimseyle paylaşılmaz. Kayıt saklama süresi 9 tam gündür. Yolcular, araç içinde kayıt alındığını peşinen kabul eder.
5. İptal ve İade Şartları
5.1. Bu Sözleşme'de belirtilen süreler geçtiğinde ve/veya şartlar sağlanmadığında iptal hakkı kullanılamaz ve Airport Transfer Istanbul ücret iadesi yapmaz.
5.2. Rezervasyonunuzu web sitesi, mobil uygulama veya çağrı merkezinden aldıysanız; çevrimiçi satış kanalları veya çağrı merkezi üzerinden REF (Referans) kodu ve kimlik bilgilerinizle değişiklik ve iptal yapabilirsiniz. Airport Transfer Istanbul; beklenmeyen hal, mücbir sebep, doğal afet, dolu, sel ve trafik kazası gibi sebeplerle rezervasyonu ve/veya transferi tek taraflı iptal edebilir. Kendisine atfedilebilecek bir kusur yoksa ücret iadesi yapmaz.
5.3. Rezervasyonu olduğu hâlde transferine paylaşımlı veya VIP transferde 24 saatten az kala ya da transfer saatinden sonra iptal talep eden Yolcular, transfere katılmamış (no-show) sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
5.4. Kampanyalı ürünlerde herhangi bir sebeple iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılmaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesinden doğan ve devlet, banka veya bankalarca Airport Transfer Istanbul'a yüklenecek maddi zarar, komisyon vb. yükümlülükler, Yolcu'ya iade edilecek tutardan mahsup edilir.
5.5. Taksitle alınan rezervasyonlarda iptaller, ödeme yapılan karta yine taksitli olarak iade edilir. Herhangi bir nedenle rezervasyonun Airport Transfer Istanbul tarafından iptali halinde durum en kısa sürede Yolcu'ya bildirilir.
5.6. Yolcu'nun bu Sözleşme'deki yükümlülüklere uymaması ve/veya kusur ya da ihmali nedeniyle rezervasyonun iptali ve/veya hizmetin alınmaması halinde Airport Transfer Istanbul'un sorumluluğu olmaz; hizmet bedelinin tahsili dahil tüm hukuki hakları saklıdır.
5.7. Airport Transfer Istanbul, özellikle aşağıdaki Şüpheli İşlemler'de ve kendisine bildirilmesi halinde, işlem tutarlarını onay tarihine kadar saklama hakkına sahiptir. Şüpheli durumun belgelenerek kesinleşmesi halinde ödemeler kesin olarak işlenmez:
– Ödeme İşlemi'nin yasal hükümlere uygun olmadığına dair şüphe bulunması,
– Ödemenin, kullanılan kredi kartı hamilinin bilgisi dışında yapıldığına dair şüphe bulunması,
– Ödemenin, kullanılan banka hesabı sahibinin bilgisi dışında yapıldığına dair şüphe bulunması,
– Ödemenin gerçek bir işlem olmadığına (testler hariç) dair şüphe bulunması.
5.8. İptal/iade talebi sonrası banka tarafından kabul edilen iadeler; işlemin yapıldığı günün gün sonu bilgileri alındıktan sonra, kart bir Türk bankasına aitse yaklaşık 2-3 gün, yabancı bir bankaya aitse ülkeye göre yaklaşık 3-7 gün içinde yansır. Satış ve iade aynı gün yapılırsa bankalar otomatik iadeyi kabul etmediğinden iade bir sonraki gün gerçekleştirilir (hafta sonu ve resmi tatiller hariç). Banka kartlarında iade yapılamadığından, Yolcu'nun hesap bilgileri alınarak havale/EFT ile iade yapılır; bu da iade süresini etkileyebilir.
5.9. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesinden doğan ve devlet, banka veya bankalarca Airport Transfer Istanbul'a yüklenecek maddi zarar, komisyon vb. yükümlülükler, Yolcu'ya iade edilecek tutardan mahsup edilir.
5.10. Airport Transfer Istanbul ile yapılan yolculuklarda uyulması gereken kurallar: araç içinde alkol veya uyuşturucu madde alınmaması; şoförün dikkatini dağıtacak hareketlerden kaçınılması; yüksek sesle konuşulmaması; diğer yolcuların haklarına saygı gösterilerek kimsenin rahatsız edilmemesi; araç içinde yemek yenmemesi; yolculuğun güvenliğini tehlikeye atacak hareketlerden kaçınılması ve emniyet kemeri takma zorunluluğuna uyulması.
5.11. Yolcu; bu Sözleşme'yi ve/veya Sözleşme'den doğan ya da doğacak hak ve alacaklarını üçüncü bir kişiye devir ve temlik edemez.
5.12. İşbu Sözleşme Türk Hukuku'na tabidir. Sözleşme'nin yorumlanması ve uygulanmasından doğacak ihtilaflarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.